كيف نساعدك؟

استخدم طريقة تسجيل الدخول نفسها المرتبطة بحساب اللعبة. يمكنك مراجعة وسائل الربط المتاحة من الإعدادات ← الحساب. إذا تعذّر الدخول، تواصل مع الدعم قبل إنشاء حساب آخر أو حذف أي حساب. لا يمكن ضمان الاستعادة إذا تعذّر التحقق من هوية الحساب الأصلي.

ابقَ على حساب اللعبة وحساب Apple المستخدمين عند الشراء، وتحقق من الاتصال ثم أعد فتح اللعبة والمتجر. إذا بقيت المشتريات مفقودة، أرسل للدعم اسم المنتج وتاريخ الشراء ومرجع عملية Apple. لا تشترِ المنتج مرة أخرى لمجرد اختبار وصوله. توفر المتجر وتأكيد المشتريات يعتمدان على الخدمة المتصلة.

تُقدَّم طلبات استرداد المشتريات التي فوّتَرتها Apple عبر Apple. زر reportaproblem.apple.com واتبع تعليماتها. تحدد Apple أهلية الاسترداد، ولا تؤدي مراسلة دعم اللعبة وحدها إلى إعادة المبلغ.

افتح صورة اللاعب في الشات واختر إبلاغ أو حظر. اختر السبب المناسب للمشكلة. لإدارة الحظر، افتح خيارات الشات ← اللاعبون المحظورون. إذا تعذّر إرسال البلاغ داخل اللعبة، راسل الدعم مع مرجع اللاعب والوقت والسياق المرتبط بالمشكلة.

يفحص الخادم الرسائل بحثًا عن ألفاظ محظورة. عدّل الرسالة وأعد المحاولة؛ تبقى المسودة المرفوضة في مربع الكتابة. قد يفوّت الفلتر محتوى مسيئًا أو يرفض رسالة بالخطأ. استخدم الإبلاغ عن الإساءة، أو تواصل مع الدعم إذا تكرر الرفض الخاطئ.

افتح الإعدادات ← الحساب ← حذف الحساب، واقرأ شاشتي التأكيد. عند نجاح الحذف، يُحذف نهائيًا تقدم الحساب وقرَاه وموارده وجيوشه وبياناته الاجتماعية المرتبطة. لا يمكن التراجع عن ذلك. تبقى بعض سجلات الشراء والإشراف بمعرّف حساب بديل لمراجعة الاسترداد والاحتيال والسلامة. راجع إشعار الخصوصية للتفاصيل.

لا تفترض أن الحساب حُذف. تُحفظ بيانات الاسترجاع عندما تكون نتيجة الحذف غير مؤكدة. استخدم التواصل مع الدعم في شاشة الدخول، أو راسل alit.forge@gmail.com قبل إعادة المحاولة. أرفق نص الرسالة الظاهرة والوقت التقريبي، ولا ترسل رمز تسجيل الدخول أو كلمة المرور.

يشمل حذف الحساب إلغاء تفويض Sign in with Apple عندما يملك الخادم بيانات التفويض اللازمة. إذا عرضت اللعبة خطوة يدوية لحساب قديم، فاتبع التعليمات الظاهرة. إلغاء تفويض Apple وحده لا يعني حذف حساب اللعبة.